Termos de Uso

Estes termos regulam o uso do Traciono, plataforma de atendimento, qualificação e CRM com agentes de IA da PARZIASOFT SOLUCOES EM GESTAO LTDA — CNPJ 64.476.071/0001-48, sede em Rua Maria Bombarda Oldoni, 175 — Pato Branco, PR, Brasil. Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você declara que leu e aceita estas condições em nome da sua empresa.

• Atendimento automatizado por WhatsApp, por texto e por voz, com respostas baseadas na sua própria base de conhecimento.
• Qualificação do lead e movimentação automática dos cards do funil (CRM), com histórico de cada mudança.
• Agenda, lembretes, follow-ups automáticos e campanhas de abordagem com intervalo seguro entre envios.
• Visão de todas as conversas, com opção de assumir o atendimento, devolver para a IA ou finalizar.
• Canal para a equipe responder dúvidas que a IA ainda não sabe responder e salvar a resposta na base.

Você precisa de uma conta, de um número de WhatsApp que possa ser conectado e do material necessário para treinar o agente (informações de produtos, preços, regras e casos). A conexão do número é feita por QR Code e permanece sob controle da sua empresa.

• Fornecer dados verdadeiros e manter o treinamento do agente atualizado.
• Ter base legal para os contatos que importar ou abordar, respeitando a LGPD e as normas de consumo.
• Cumprir as políticas do WhatsApp Business: sem disparos em massa não solicitados, sem conteúdo ilícito, ofensivo ou enganoso.
• Não tentar burlar limites técnicos, acessar contas de terceiros ou interferir no funcionamento da plataforma.
• Revisar e responder pelas decisões comerciais tomadas a partir das sugestões da IA.

O uso irregular pode suspender o serviço até a regularização, conforme a gravidade e a reincidência.

O agente responde com base no material que você forneceu e no histórico da conversa. Respostas automáticas podem conter imprecisões. Por isso, a plataforma foi desenhada para transferir o atendimento a um humano quando o lead pedir, quando a IA não souber responder ou quando a situação exigir julgamento. Você é o responsável final pelo que a sua empresa promete, cobra ou fecha.

Os planos são montados sob consulta, conforme volume de conversas, quantidade de números, integrações e nível de treinamento do agente. As condições comerciais (valores, reajustes, forma e prazo de pagamento, eventuais metas de serviço) constam da proposta aceita entre as partes. A inadimplência pode levar à suspensão do serviço após aviso.

Buscamos manter a plataforma disponível continuamente, com janelas de manutenção comunicadas quando possível. O suporte é prestado pelos canais comerciais da PARZIASOFT e a prioridade segue o que estiver na proposta. Falhas de provedores externos (WhatsApp, nuvem, modelos de IA) não são imputáveis à PARZIASOFT quando esta tomar as providências ao seu alcance.

A plataforma, sua marca e seus componentes pertencem à PARZIASOFT. Você recebe uma licença de uso, não uma cessão. O conteúdo que você envia (textos, documentos, casos, preços) continua sendo seu, e é usado apenas para fazer o seu agente atender. Ao encerrar, você pode exportar o que estiver disponível na interface.

A PARZIASOFT não responde por vendas não realizadas, por decisões comerciais do cliente, por bloqueios ou restrições aplicados ao seu número pelo WhatsApp, nem por perdas indiretas. A responsabilidade total, quando existir, limita-se ao valor das mensalidades pagas nos 12 meses anteriores ao evento.

Você pode encerrar o uso a qualquer momento pelos canais de atendimento. Após o encerramento, os dados são eliminados em até 30 dias, conforme a Política de Privacidade, e as obrigações financeiras pendentes permanecem devidas.

Podemos atualizar estes termos; a versão vigente fica publicada nesta página com a data da última alteração, e mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes. Contato: natan@parziasoft.com.br · (46) 9 9919-3270 · WhatsApp · parziasoft.com.br.

Fica eleito o foro da comarca de Pato Branco, Paraná, para resolver qualquer questão relacionada a estes termos, com renúncia a qualquer outro.