Política de Privacidade

O Traciono é uma plataforma de atendimento e vendas com inteligência artificial operada pela PARZIASOFT SOLUCOES EM GESTAO LTDA — CNPJ 64.476.071/0001-48, com sede em Rua Maria Bombarda Oldoni, 175 — Pato Branco, PR, Brasil.

Canais para assuntos de privacidade: e-mail natan@parziasoft.com.br, WhatsApp (46) 9 9919-3270 ou o site parziasoft.com.br.

• Dados da conta: nome, e-mail e as informações do espaço de trabalho (workspace) que você cadastra, como o nome da empresa e os dados do agente.
• Dados de conversas: mensagens de texto, áudios, imagens e documentos trocados pelo WhatsApp, com o número, o nome e a foto de perfil do contato.
• Dados comerciais: contatos, oportunidades, etapas do funil, compromissos de agenda e itens de proposta registrados por você ou pela IA.
• Dados técnicos: registros de acesso e de envio de mensagens, usados para diagnóstico, segurança e métricas de uso.

Usamos os dados para responder e qualificar leads automaticamente, manter o histórico e o funil atualizados, agendar compromissos e lembretes, disparar follow-ups, gerar métricas para a sua equipe e responder a solicitações de titulares. Áudios são transcritos e imagens são lidos apenas para que o agente consiga entender e responder a conversa.

Tratamos dados com base na execução do contrato com o cliente da plataforma, no consentimento dado quando o lead fala com a empresa, no legítimo interesse para segurança e prevenção a fraudes, e no cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com quem é necessário para o serviço funcionar: a infraestrutura de nuvem e o banco de dados que hospedam o Traciono, os provedores de modelos de IA que geram respostas, transcrevem áudios e interpretam imagens, e o canal de WhatsApp usado para entregar as mensagens. Também podemos fornecer dados a autoridades mediante obrigação legal.

As conversas e os registros comerciais ficam guardados enquanto a conta estiver ativa, para que a equipe tenha contexto. Você pode apagar contatos, conversas e itens da base de conhecimento a qualquer momento pela própria plataforma. Ao encerrar o contrato, os dados são eliminados em até 30 dias, salvo obrigação legal de guarda.

O acesso exige autenticação e cada equipe enxerga apenas o próprio espaço de trabalho. Usamos permissões por usuário e por função, tráfego criptografado, chaves e tokens privados que não são exibidos na interface, além de rotinas de backup. Nenhum sistema é imune a incidentes: se algo que afete os seus dados ocorrer, comunicaremos os responsáveis e os titulares afetados.

Nos termos do artigo 18 da LGPD, você pode confirmar a existência de tratamento, acessar, corrigir, anonimizar, bloquear ou eliminar dados, solicitar portabilidade, revogar consentimento e obter informações sobre compartilhamentos. Faça o pedido por natan@parziasoft.com.br ou pelo WhatsApp (46) 9 9919-3270. Respondemos em até 15 dias e, quando necessário, pedimos comprovação de identidade.

A plataforma é destinada a empresas e times comerciais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos sem a participação de um responsável.

Esta política pode ser atualizada; a versão vigente fica sempre publicada nesta página com a data da última alteração. Dúvidas, reclamações ou pedidos sobre tratamento de dados: natan@parziasoft.com.br · (46) 9 9919-3270 · WhatsApp.